{"id":4706,"date":"2026-11-13T12:18:04","date_gmt":"2026-11-13T15:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/acepta.com\/pe\/?post_type=help-center&#038;p=4706"},"modified":"2026-11-13T12:18:05","modified_gmt":"2026-11-13T15:18:05","slug":"como-crear-ticket-soporte-peru","status":"publish","type":"help-center","link":"https:\/\/acepta.com\/pe\/centro-de-ayuda\/como-crear-ticket-soporte-peru\/","title":{"rendered":"\u00bfNecesitas ayuda? Aprende c\u00f3mo crear un ticket en nuestro portal de soporte Per\u00fa"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfTienes problemas con tu Certificado Digital, Firma Digital o necesitas ayuda para resolver alg\u00fan inconveniente? \u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarte!<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de nuestro portal de soporte <strong>Sovos Support<\/strong>, puedes crear un ticket para que nuestro equipo revise tu caso y te ayude a encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sigue estos sencillos pasos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-ingresa-al-portal-de-soporte\">1. Ingresa al portal de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>Accede a <a href=\"https:\/\/support.sovos.com\/es-ES?product=pdc&amp;country=PE\">Sovos Support<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ya tienes una cuenta, inicia sesi\u00f3n ingresando tu correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfA\u00fan no tienes una cuenta?<\/strong> Haz clic en <strong>&#8220;<a href=\"https:\/\/account.sovos.com\/registration?client_id=7kt86inphps7b2spvbj4e6gotg&amp;redirect_uri=https:\/\/support.sovos.com\">Reg\u00edstrate ahora<\/a>&#8220;<\/strong> y completa el proceso de registro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/image.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5158\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-completa-la-autenticacion\">2. Completa la autenticaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Por seguridad, al momento de registrarte el portal te solicitar\u00e1 una autenticaci\u00f3n en dos pasos.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes elegir entre <strong>continuar sin configurar la segunda autenticaci\u00f3n<\/strong> o gestionarla descargando la aplicaci\u00f3n <strong>Autenticador<\/strong> y siguiendo las instrucciones de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/image-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5159\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-conoce-el-portal-de-soporte\">3. Conoce el portal de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez dentro de <strong>Sovos Support<\/strong>, encontrar\u00e1s tres secciones principales:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Barra de b\u00fasqueda:<\/strong> para encontrar informaci\u00f3n sobre tus consultas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Art\u00edculos destacados:<\/strong> con respuestas y soluciones a problemas frecuentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opciones de atenci\u00f3n:<\/strong> donde podr\u00e1s elegir entre hablar con un ejecutivo en l\u00ednea o crear un ticket.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Importante:<\/em> Si el portal no aparece en espa\u00f1ol, puedes cambiar el idioma siguiendo las instrucciones del punto 6. Si llegas a una p\u00e1gina llamada &#8220;Sovos Home&#8221; en lugar de &#8220;Sovos Support&#8221;, revisa el punto 7.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"931\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu-931x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4707\" srcset=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu-931x1024.jpg 931w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu-273x300.jpg 273w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu-768x844.jpg 768w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu-1397x1536.jpg 1397w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/img_portal_soporteperu.jpg 1538w\" sizes=\"(max-width: 931px) 100vw, 931px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-como-crear-un-ticket-de-soporte\">4. C\u00f3mo crear un ticket de soporte<\/h2>\n\n\n\n<p>Haz clic en el bot\u00f3n <strong>&#8220;Crear un ticket&#8221;<\/strong> y completa el formulario con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Producto:<\/strong> selecciona &#8220;Acepta Certificados Digitales \u2013 Per\u00fa&#8221;. Si aparece otro producto por defecto, c\u00e1mbialo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pa\u00eds:<\/strong> selecciona &#8220;Chile&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asunto:<\/strong> escribe brevemente el motivo de tu consulta o reclamo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Descripci\u00f3n:<\/strong> explica con el mayor detalle posible el problema que est\u00e1s experimentando.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impacto:<\/strong> selecciona la opci\u00f3n que mejor represente c\u00f3mo te afecta el inconveniente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Archivos adjuntos:<\/strong> agrega im\u00e1genes o capturas de pantalla que ayuden a explicar el problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Correos adicionales:<\/strong> si lo necesitas, puedes agregar los correos de tus colaboradores para que tambi\u00e9n reciban las actualizaciones del caso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Una recomendaci\u00f3n:<\/strong> Si tienes problemas para activar o centralizar tu Certificado Digital, adjunta una captura de pantalla donde se vea el mensaje de error. Esto ayudar\u00e1 a nuestro equipo a comprender mejor lo que ocurre y revisar tu caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas completado todos los campos, env\u00eda el formulario para generar tu ticket.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"533\" height=\"785\" src=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4708\" srcset=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image.png 533w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image-204x300.png 204w\" sizes=\"(max-width: 533px) 100vw, 533px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-prefieres-hablar-directamente-con-un-ejecutivo\">5. \u00bfPrefieres hablar directamente con un ejecutivo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si necesitas atenci\u00f3n en l\u00ednea, tambi\u00e9n puedes iniciar un chat con nuestro equipo de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Haz clic en <strong>&#8220;Iniciar un chat&#8221;<\/strong> o abre el chatbot que encontrar\u00e1s en la esquina inferior derecha de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>En la ventana de chat:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Selecciona el producto &#8220;Acepta Certificados Digitales \u2013 Per\u00fa&#8221;, si no aparece seleccionado por defecto.<\/li>\n\n\n\n<li>Escribe tu consulta o explica brevemente el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Un ejecutivo tomar\u00e1 el chat para ayudarte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"350\" height=\"359\" src=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-4709\" srcset=\"https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image-1.png 350w, https:\/\/acepta.com\/pe\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/11\/image-1-292x300.png 292w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-como-cambiar-el-idioma-del-portal-a-espanol\">6. \u00bfC\u00f3mo cambiar el idioma del portal a espa\u00f1ol?<\/h2>\n\n\n\n<p>Si el portal aparece en otro idioma, puedes modificarlo f\u00e1cilmente:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Haz clic en el avatar de tu perfil, ubicado en la esquina superior derecha.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>&#8220;Profile&#8221;<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en <strong>&#8220;Editar&#8221;<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca la opci\u00f3n de idioma y selecciona <strong>&#8220;Espa\u00f1ol&#8221;<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Haz clic en <strong>&#8220;Guardar&#8221;<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/img_portal_soporte_profile.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5163\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/img_portal_soporte_editarprofile-1024x630.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5164\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/img_portal_soporte_seleccionarespanol-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5166\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si el portal a\u00fan no aparece en espa\u00f1ol, ingresa nuevamente a trav\u00e9s de este enlace:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.sovos.com\/es-ES?product=cdc&amp;country=CL\">Ingresar a Sovos Support en espa\u00f1ol<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-ingresaste-a-sovos-home-en-lugar-de-sovos-support\">7. \u00bfIngresaste a Sovos Home en lugar de Sovos Support?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1No te preocupes! Si al ingresar llegas a una p\u00e1gina llamada <strong>&#8220;Sovos Home&#8221;<\/strong>, solo debes hacer clic en el bot\u00f3n con el signo de pregunta (?) que encontrar\u00e1s en la esquina superior derecha de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto te permitir\u00e1 acceder al portal de soporte y continuar con el proceso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acepta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/img_portal_soporte_sovoshome-1024x511.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5167\"\/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-estamos-aqui-para-ayudarte\"><strong>\u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarte!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Sabemos lo importante que es contar con tu Certificado Digital para seguir trabajando. Si tienes alg\u00fan inconveniente, no dudes en contactarnos a trav\u00e9s de nuestros canales de soporte. Nuestro equipo estar\u00e1 disponible para ayudarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfNecesitas ayuda con tu Certificado Digital o Firma Digital? Aprende paso a paso c\u00f3mo crear un ticket en nuestro portal de soporte Acepta<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4710,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.3 (Yoast SEO v22.3) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>C\u00f3mo crear un ticket de soporte en Acepta Per\u00fa - Acepta Peru<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfNecesitas ayuda con tu Certificado Digital o Firma Digital? 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