En Acepta, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada producto o servicio adquirido. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar la devolución o reembolso de tu dinero. Por ello, hemos diseñado una política clara y sencilla para atender estas solicitudes.
Plazos
Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes de reembolso.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea efectiva, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Completar y enviar el formulario de devolución ubicado al final de esta página.
- Indicar el motivo de la devolución. Por favor recordar que la perdida u olvido de la contraseña no es motivo de devolución de dinero. Los titulares de los certificados digitales de firma electrónica, están obligados a proporcionar sus datos de identidad personal, además de custodiar adecuadamente los mecanismos de seguridad y funcionamiento del sistema de certificación, por lo que Acepta no está autorizada para almacenar o recuperar la contraseña del certificado digital.
- Tener una copia digital del comprobante de compra (factura, boleta u otro documento válido).
Proceso para la solicitud
- Complete el formulario:
- Nombre completo del titular.
- Número de contacto.
- Dirección de correo electrónico.
- Rut del titular del certificado digital.
- Rut del facturador.
- Número de factura o boleta.
- Razón de la solicitud de devolución
- Enviar el formulario.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos la información, le notificaremos la resolución en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 30 días hábiles.
Formulario de devolución
Si tiene dudas, no dude en contactarnos al (+562) 24968100, ingrese al Centro de Ayuda o consulte nuestras preguntas frecuentes o