La transformación digital en Chile ha dejado de ser sólo una tendencia para convertirse en una realidad ineludible en todos los ámbitos de nuestra sociedad. Empresas, instituciones y ciudadanos se encuentran inmersos en un proceso de adaptación constante a un mundo cada vez más conectado y tecnológico. Pero, ¿qué implica exactamente esta transformación? Y más importante aún, ¿qué desafíos nos depara el futuro en este ámbito? Acá te contamos más.
¿Qué es la transformación digital y en qué consiste?
La transformación digital es un cambio cultural y estratégico donde las empresas buscan optimizar la experiencia del cliente y desarrollar nuevos modelos de negocio.
Su objetivo es ofrecer soluciones más efectivas, innovadoras, rápidas y rentables para todos los involucrados, incluyendo a los ciudadanos y las empresas u otras organizaciones.
Es importante enfatizar en que la transformación digital va más allá de la simple implementación de tecnología. Se trata de un cambio cultural profundo que afecta a todos los niveles de una organización. Por ende, requiere de una visión estratégica clara, inversión en talento y capacitación, y de una adaptación constante a un entorno en constante evolución.
Transformación digital Chile: ¿en qué estamos?
Chile ha tenido una larga historia de políticas públicas enfocadas en la transformación digital. De hecho, es en 1999 cuando se implementa la primera política digital: Chile: Hacia la sociedad de la información. Esta, tras varias transformaciones y cambios de nombre, nunca logró generar un real impacto.
Hoy, uno de los principales antecedentes en transformación digital es la Estrategia Digital 2035. Este proyecto, concebido como una iniciativa de largo plazo, busca establecer un diagnóstico compartido de los desafíos y oportunidades que plantea la rápida evolución tecnológica.
Además de esto, también es importante mencionar la Ley 21.180 publicada en 2019; cuyu objetivo es impulsar la transformación digital en las organizaciones públicas. Sin embargo, este proceso ha sido lento, y muchas organizaciones aún no se sienten preparadas para cumplir con los requisitos de la ley para 2027.
¿Qué dicen los datos?
Los informes al respecto hablan por sí mismos:
- Un informe de 2023 encontró que Chile ocupaba el penúltimo lugar en el índice de gobierno digital de la OCDE.
- Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, en conjunto con las empresas consultoras Imagine Group y Symnetics Chile, publicaron en 2022 los resultados de su informe “Índice de Madurez de la Transformación Digital (IMTD)”, de las empresas públicas en Chile.
En el análisis se concluyó que la mayoría de las empresas estaban en un nivel de madurez iniciado y principiante en términos de transformación digital.
La encuesta volvió a realizarse durante este año, a un total de 106 organizaciones públicas. Los datos arrojaron que un 72% de ellas manifiestan encontrarse en un nivel iniciado o principiante, aumentando en un 9% la cifra en comparación al periodo 2022, donde un 63% dijo estar en este nivel. En cuanto a las empresas que dicen encontrarse en nivel maduro, este subió de un 4% en 2022, a un 9% en 2024. Puedes revisar aquí estos resultados.
Lo anterior indica que las organizaciones aún se encuentran dando sus primeros pasos hacia la transformación digital.
Esto podría atribuirse a diferentes razones, como: falta de recursos financieros, poca capacitación dentro de las empresas o a la resistencia al cambio.
Transformación digital empresarial: cómo se están adaptando las empresas
Según el informe Índice de Transformación Digital de Empresas de 2023, se presentaron los siguientes datos:
- 1 de cada 3 empresas utiliza IA.
- Empresas avanzadas en cultura digital tienen liderazgos que impulsan la transformación digital.
- 4 de cada 10 empresas cuenta con planes formales de transformación digital.
- Existe evidencia de que las empresas avanzan más rápido cuando formalizan sus procesos hacia la transformación digital.
Tecnologías que determinan la transformación digital
- Computación en la Nube: La nube no solo almacena datos, sino que potencia la colaboración en tiempo real, agiliza el desarrollo de aplicaciones y reduce costos operativos.
- Blockchain: Esta tecnología, más allá de las criptomonedas, ofrece soluciones seguras y transparentes para la gestión de la cadena de suministro, la identidad digital y los contratos inteligentes.
- Inteligencia Artificial (IA): Más allá de la automatización, la IA está transformando la toma de decisiones, permitiendo predecir tendencias de mercado y personalizar la experiencia del cliente a un nivel sin precedentes.
- Ciberseguridad: En un mundo cada vez más conectado, la ciberseguridad es fundamental para proteger los datos de la organización, garantizar la continuidad del negocio y preservar la confianza de los clientes.
- Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Estas tecnologías están redefiniendo la forma en que interactuamos con productos y servicios, desde la visualización de productos en 3D hasta la capacitación inmersiva de empleados.
- Internet de las Cosas (IoT): La interconexión de dispositivos genera una enorme cantidad de datos que, al ser analizados, optimizan cadenas de suministro, mejoran la eficiencia energética y permiten el desarrollo de nuevos modelos de negocio basados en servicios.
- Big Data y Analytics: La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados permite identificar patrones, detectar anomalías y descubrir nuevas oportunidades de negocio.
- Robótica y automatización: La automatización de procesos repetitivos libera a los empleados para que se enfoquen en tareas de mayor valor agregado, mejorando la productividad y la calidad.
Cuáles son los desafíos de la transformación digital en Chile
A pesar de los avances logrados, aún existen desafíos que Chile debe enfrentar para avanzar en su transformación digital. Dentro de ellos están:
1. Disminuir la brecha digital en la ciudadanía
El programa “Chile Digital 2035”, en abril de este año llevó a cabo el evento “Estrategia de Transformación Digital: Chile Digital 2035”, en el cual se discutió sobre algunos de los desafíos a futuro. Entre ellos, se destacó que aún hay sectores de la población que carecen de acceso a internet de banda ancha o habilidad para utilizar la tecnología.
Esto supone un problema, dado que el acceso y la habilidad con las tecnologías son fundamentales para una efectiva participación en la transformación digital. En este sentido, es necesario implementar políticas que permitan cerrar esta brecha y garantizar el acceso a internet y formación en nuevas tecnologías para todos los ciudadanos.
2. Capacitación de la fuerza laboral
Distintos estudios de los que hemos mencionado a lo largo de este artículo concluyen en que la capacitación de la fuerza laboral es fundamental para llevar a cabo la transformación digital.
De acuerdo al informe Estrategia de transformación digital, la capacitación de la fuerza laboral debería abordarse desde 2 aristas:
- Capacitar a los trabajadores actuales: Es esencial proporcionar formación a los empleados que ya están en el mercado laboral para que puedan adaptarse y trabajar eficazmente en un entorno donde los procesos productivos se están digitalizando.
- Formar a los futuros trabajadores: Es igualmente importante educar a las próximas generaciones para que puedan liderar e impulsar la innovación y la transformación digital. Además, se debe fomentar la capacidad de desarrollar y exportar servicios digitales desde Chile al resto del mundo. Esto implica formar a profesionales en áreas tecnológicas como desarrollo de software, integración de sistemas y ciberseguridad.
Un nivel de habilidades digitales insuficiente expone a los trabajadores actuales a la vulnerabilidad, ya que sus competencias podrían volverse obsoletas en un entorno laboral en constante evolución.
3. Mejorar la infraestructura digital
Otro de los desafíos a los que nos enfrentamos en la actualidad es la carencia de una infraestructura digital sólida que pueda respaldar eficazmente las redes de banda ancha de alta velocidad y ultra velocidad, lo cual limita la expansión y el desarrollo de servicios digitales de calidad en diversos sectores.
Así, para que las empresas puedan crecer y adaptarse a un entorno empresarial cada vez más dinámico, es fundamental contar con una infraestructura tecnológica que sea escalable y flexible.
Esto implica la capacidad de ampliar o reducir los recursos tecnológicos según las necesidades del negocio, así como de incorporar nuevas tecnologías emergentes como el big data, la nube, el IoT y la inteligencia artificial, lo que les permitirá mantener su competitividad en el mercado.
4. Fomentar una cultura organizacional orientada hacia la innovación
De acuerdo a un estudio realizado por el Centro de Innovación UC en conjunto con la Corfo titulado Transformación Digital en Empresas Chilenas (2023), existe un desafío organizacional, ya que de acuerdo a sus datos, sólo un 22% de las empresas cuenta con una estrategia formal sobre transformación digital.
Para abordar este desafío, las empresas deben enfocarse en desarrollar una cultura organizacional que fomente la innovación. Asimismo, es crucial contar con líderes capacitados o departamentos especializados en ejecutar estrategias digitales.
5. Mejoras en ciberseguridad
De acuerdo al Reporte de Ciberseguridad, de Entel Digital, Chile ocupa el cuarto lugar entre los países de Latinoamérica con más ciberataques.
El documento Estrategia de transformación digital de Chile Digital 2035 también establece que la ciberseguridad es una necesidad urgente. Y es que a la vez que se digitalizan los servicios públicos y privados, también incrementa la vulnerabilidad frente a ciberataques, lo que obliga a implementar medidas robustas para proteger la información y los sistemas críticos.
Al disminuir los ciberataques, como efecto colateral también disminuirá la resistencia de ciertos sectores a innovar. Al asegurar un entorno digital seguro, se espera que más empresas y organizaciones adopten tecnologías digitales con mayor confianza.
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