Soporte para certificado digital
En el Centro de Soporte para Certificado Digital de Acepta encontrarás toda la ayuda necesaria para comprar, activar, descargar, instalar y administrar tu certificado digital de forma rápida y segura. Accede a tutoriales paso a paso, guías de instalación, preguntas frecuentes y soluciones para realizar trámites electrónicos, facturación en el SII y firma digital de documentos.
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Preguntas frecuentes
¿Con qué RUT compro el certificado digital?
El certificado digital para facturar en Chile debe comprarse con el RUT de la persona que emitirá las facturas electrónicas en el SII. Puede ser el RUT del representante legal, empresario individual o usuario autorizado para realizar trámites tributarios y firmar documentos electrónicos. NUNCA se debe registrar el certificado digital con el RUT de la empresa.
¿Cuántas veces puedo usar mi certificado digital?
Podrás utilizar tu certificado las veces que quieras mientras se encuentre vigente, una vez expirado deberás comprar uno nuevo para seguir firmando documentos. Lo habitual es que los clientes facturen sin tener alguna limitación respecto a la cantidad de documentos, pero en caso de que tengas folios limitados en tu plataforma de facturación, debes consultar directamente con el SII o con tu proveedor para que te puedan entregar la asistencia.
¿Cómo cambiar el formato del certificado digital a .pfx?
El SII (Servicio de Impuestos Internos) solo acepta certificados con extensión .pfx. Para cambiar un certificado de formato .p12 a .pfx, sigue estos sencillos pasos:
1. Hacer visibles las extensiones de archivo:
- Abre el Explorador de Archivos (Windows+E).
- Selecciona la pestaña “Vista” en la cinta superior.
- Marca la casilla “Extensiones de nombre de archivo”.
2. Cambiar la extensión:
- Haz clic derecho en tu certificado (ejemplo: 123123-k.p12).
- Selecciona “Cambiar nombre” (o presiona F2).
- Modifica la extensión de “.p12” a “.pfx” (ejemplo: 123123-k.pfx).
- Presiona Enter.
- Confirma la advertencia haciendo clic en “Sí”.
Este cambio permitirá que el SII reconozca y acepte tu certificado digital correctamente.
¿Como renovar el certificado digital vencido?
Si tu certificado digital ha vencido, puedes renovarlo completamente en línea a través de Acepta. El proceso es rápido, seguro y no requiere trámites presenciales, permitiéndote recuperar el acceso a servicios como el SII, la firma de documentos electrónicos y la emisión de documentos tributarios electrónicos (DTE).
La renovación genera un nuevo certificado digital con una nueva vigencia, manteniendo la continuidad de tus operaciones tributarias y administrativas.
Pasos para renovar un certificado digital vencido
- Ingresa al sitio web de Acepta y selecciona la vigencia que deseas contratar.
- Crea una cuenta o inicia sesión con tus credenciales de usuario.
- Completa los datos solicitados del titular del certificado.
- Finaliza el proceso de emisión.
- Descarga tu nuevo certificado digital.
- Instálalo o centralízalo en el SII según tus necesidades.
¿Cuánto demora la renovación?
La renovación del certificado digital es un proceso 100% online que normalmente toma menos de 10 minutos, siempre que tengas la información del titular disponible y completes correctamente los pasos solicitados.
¿Debo desinstalar el certificado anterior?
No. No es necesario desinstalar el certificado digital vencido para realizar la renovación. El nuevo certificado puede emitirse y descargarse de forma independiente. Posteriormente, puedes mantener o eliminar el certificado anterior según la política de administración de certificados de tu organización.
Beneficios de renovar tu certificado digital a tiempo
- Mantener la continuidad de la facturación electrónica.
- Evitar interrupciones en trámites tributarios ante el SII.
- Seguir firmando documentos electrónicos con validez.
- Acceder a plataformas que requieren autenticación mediante certificado digital.
- Evitar bloqueos o retrasos en procesos administrativos y contables.
No puedo activar mi certificado digital
Si presentas problemas a la hora de activar tu certificado, ten en cuenta lo siguiente:
1.- El certificado digital debe pasar por un proceso de validación. Si la validación fue rechazada, por favor verifica que las imágenes sean legibles y que la información ingresada sea correcta. Recuerda que las imágenes deben estar en formato .JPG o .PNG y no pueden pesar más de 4MB.
2.- Si en la activación manual presentas el error “Formato no válido” o “Número de documento no válido” puede ser que tu cédula de identidad no se encuentra vigente. Puedes verificar la vigencia de tu cédula en este enlace: https://www.registrocivil.cl/principal/servicios-en-linea/consulta-vigencia-documento-1
Recuerda que para comprar un certificado digital debes contar con cédula de identidad chilena vigente.
3.- Si a pesar de haber realizado los pasos anteriores aún no puedes activar el certificado, te sugerimos que nos contactes por los canales de soporte.
¿Como centralizar el certificado digital en el SII?
Centralizar el certificado digital en el SII permite almacenar tu certificado de forma segura en los servidores del Servicio de Impuestos Internos para utilizarlo en trámites tributarios y documentos electrónicos sin necesidad de instalar el archivo en cada computador.
Al centralizar tu certificado digital, podrás firmar documentos tributarios electrónicos directamente desde la plataforma del SII, facilitando el acceso desde distintos equipos y reduciendo los riesgos asociados a la pérdida o traslado del archivo local.
Pasos para centralizar un certificado digital en el SII:
- Ingresa al sitio web del SII con tu RUT y clave tributaria.
- Accede al menú Servicios Online.
- Selecciona Factura Electrónica.
- Ingresa a la opción Administrar Certificados Digitales.
- Selecciona la alternativa para incorporar o cargar un certificado.
- Sube el archivo de certificado digital en formato .p12 o .pfx.
- Confirma la operación siguiendo las instrucciones de la plataforma.
Una vez completado el proceso, el certificado quedará disponible para su uso dentro de los servicios habilitados por el SII.
Beneficios de centralizar el certificado digital
- Permite utilizar el certificado desde cualquier computador con acceso a Internet.
- Evita la necesidad de transportar o reinstalar el archivo en distintos equipos.
- Facilita la emisión y firma de documentos tributarios electrónicos.
- Reduce el riesgo de pérdida, daño o eliminación accidental del certificado local.
- Simplifica la gestión tributaria para empresas, contadores y representantes legales.
¿Qué formatos de certificado acepta el SII?
Para realizar la centralización, el SII acepta certificados digitales en formatos .p12 y .pfx, que son los formatos estándar utilizados para almacenar certificados digitales junto con sus claves de seguridad.
¿Como instalar el certificado digital en Chrome?
Instalar un certificado digital en Chrome te permite autenticar tu identidad y firmar documentos electrónicos en plataformas como el SII, portales gubernamentales y software de facturación electrónica. El proceso consiste en importar el archivo del certificado digital a tu sistema para que pueda ser utilizado por el navegador y las aplicaciones compatibles.
Antes de comenzar, asegúrate de haber descargado el certificado digital desde Acepta en formato .p12 o .pfx y de tener a mano la contraseña asociada al certificado.
Pasos para instalar el certificado digital en Chrome
- Descarga el archivo del certificado digital (.p12 o .pfx) desde Acepta.
- Abre Chrome y accede a Configuración.
- Ingresa a Privacidad y seguridad.
- Selecciona Seguridad.
- Haz clic en Gestionar certificados.
- En la pestaña Personal, selecciona Importar.
- Busca y selecciona el archivo del certificado digital (.p12 o .pfx).
- Ingresa la contraseña del certificado cuando el sistema la solicite.
- Completa el asistente de importación y confirma la instalación.
Una vez finalizado el proceso, el certificado quedará disponible para utilizarse en el SII y en otras plataformas que requieran autenticación mediante certificado digital.
¿Para qué sirve instalar el certificado digital en Chrome?
Al instalar el certificado digital en Chrome podrás:
- Acceder de forma segura al portal del SII.
- Firmar facturas electrónicas y documentos tributarios electrónicos.
- Utilizar sistemas de facturación electrónica compatibles.
- Realizar declaraciones y trámites tributarios en línea.
- Firmar documentos electrónicos con mayor seguridad.
- Identificarte digitalmente en servicios públicos y privados.
Recomendaciones de seguridad
- Conserva una copia de respaldo del certificado digital.
- No compartas la contraseña asociada al certificado.
- Instala el certificado únicamente en equipos de confianza.
- Verifica la fecha de vigencia para evitar interrupciones en tus trámites electrónicos.
