En Acepta by Sovos entendemos lo importante que es mantener la continuidad de los procesos, sobre todo cuando dependen de un certificado digital o de una firma electrónica avanzada. Y es que un documento que no se emite a tiempo puede traducirse en un trámite pendiente, una venta perdida, un proveedor esperando o en un cierre de mes complicado.
Dicho esto, en esta oportunidad queremos contarte cómo puedes comunicarte con nuestro Soporte Técnico, a través de qué canales y de qué manera hacerlo.
¿Cómo comunicarse con el soporte técnico de Acepta?
1. Chat de soporte: respuestas en minutos
En Acepta contamos con un chat de soporte, el cual se encuentra disponible en nuestro sitio web https://acepta.com/, abajo en la esquina izquierda de la pantalla.
Haz clic en él y se abrirá una ventana donde podrás escribir tu pregunta. Ahora bien, ¿cuándo es recomendable usarlo? Cuando tienes una duda puntual, una urgencia operativa o simplemente necesitas una respuesta rápida para seguir avanzando.
2. Portal de soporte: para incidencias que requieren más contexto
Algunas situaciones necesitan más que una respuesta inmediata: requieren seguimiento, documentación y un equipo que revise el caso en profundidad.
Para eso existe el portal de soporte, tanto para el Certificado Digital como la Firma electrónica avanzada.
Para acceder a este portal, debes dirigirte a la página Centro de Ayuda. En ella verás dos secciones: una para Certificado Digital y otra para Firma electrónica avanzada, tal como se ve en la imagen a continuación:
Te puede interesar: Soporte Acepta: En qué consiste nuestro Centro de ayuda
Si haces clic en “Ver más”, para cualquiera de estos productos, te aparecerán una serie de preguntas frecuentes. Si no puedes resolver tu duda con ninguna de ellas, entonces puedes ir más abajo en la página y hacer clic en “Ir al portal del soporte”.
Una vez allí podrás ingresar tu correo electrónico y contraseña, o bien registrarte en caso de que no tengas tu perfil de Sovos. Hecho esto, inicia sesión y cuéntanos tu problema creando un ticket.
El tiempo promedio de respuesta es de 15 días hábiles, y funciona en horario laboral, es decir, de lunes a viernes, entre las 09:00 y 18:00 hrs.
Esperamos que este contenido te haya dado claridad sobre cómo funciona nuestro soporte técnico y cómo sacarle el máximo partido. Sabemos que gestionar certificados digitales y firmas electrónicas puede generar dudas, pero con los canales adecuados, todo se vuelve más fácil.
Confía en Acepta
Nuestra tecnología combina cumplimiento normativo, integraciones flexibles y un soporte experto que te acompañará en cada paso. Más de 20 años de experiencia en transformación digital respaldan nuestros servicios.
¿Tienes más dudas? Consulta nuestro blog, nuestra sección de preguntas frecuentes, alguno de nuestros tutoriales, o escríbenos a través del globo de chat sonriente a un costado.