Cuando un proveedor no cumple, una publicidad resulta engañosa o una práctica comercial genera dudas, es clave saber qué respaldo existe. En Perú, esa labor recae en una entidad que regula, fiscaliza y pone límites cuando las reglas del mercado no se respetan. Por eso, conocer qué es Indecopi y sus funciones ayuda a entender cómo se protegen los derechos del consumidor y cómo se mantiene una competencia justa entre empresas.
¿Qué es Indecopi y para qué sirve?
Indecopi es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, creado para asegurar que las relaciones de consumo, la competencia entre empresas y la innovación se desarrollen bajo reglas claras.
En términos prácticos, ¿para qué sirve este organismo público?
Para evitar abusos, sancionar prácticas indebidas y dar confianza tanto a consumidores como a emprendedores. Su presencia permite que el mercado funcione sin ventajas injustas ni riesgos innecesarios.
Te podría interesar: Cómo formar una empresa en Perú en 6 pasos
¿Cuáles son sus funciones principales?
En el día a día, este organismo actúa a través de distintas áreas que se activan según el tipo de problema o conflicto. Cada una cumple una función específica dentro del mercado peruano:
Defensa de los derechos del consumidor
Atiende situaciones en las que un producto, servicio o información no cumple con lo ofrecido. Su rol es revisar el caso y determinar si corresponde una corrección o sanción.
Promoción de la libre competencia
Analiza conductas empresariales que podrían afectar a la competencia, como acuerdos indebidos o ventajas injustificadas frente a otros actores del mercado.
Protección de la propiedad intelectual
Gestiona el registro y resguardo de las marcas, patentes y derechos de autor, permitiendo que las creaciones estén legalmente protegidas.
Solución de conflictos
Ofrece mecanismos como conciliación y arbitraje, además de procedimientos administrativos, para facilitar acuerdos entre las partes y evitar procesos judiciales extensos cuando es posible.
Acreditación y certificación técnica
Acredita laboratorios y organismos de certificación, además de administrar normas técnicas, para asegurar que productos y servicios cumplan con estándares de calidad y seguridad en el país.
Control previo de fusiones empresariales
Evalúa determinadas fusiones y adquisiciones antes de que se concreten, con el fin de prevenir concentraciones que puedan afectar la competencia y perjudicar a los consumidores.
Leer también: Cómo lograr que tu empresa sea sostenible: tips y recomendaciones
Qué fiscaliza el Indecopi en el mercado peruano
La fiscalización va más allá de resolver conflictos cuando estos ya existen. Este organismo también realiza un seguimiento preventivo del mercado, observando cómo se desarrollan las actividades comerciales y si se ajustan a la normativa vigente.
En ese contexto, se ponen bajo revisión aspectos como:
- La información que las empresas entregan al público, sobre todo cuando influye en decisiones de compra o contratación
- Las condiciones en que se ofrecen productos y servicios, incluyendo promociones, garantías y políticas comerciales
- El cumplimiento de las normas y resoluciones vigentes, especialmente en casos donde existen sanciones previas o medidas correctivas en curso
- El respeto de obligaciones formales, como la correcta exhibición de precios, términos y condiciones, o información mínima exigida por ley.
Este control permite detectar riesgos a tiempo y fortalecer relaciones comerciales más transparentes, además de ayudar a ordenar procesos y reducir gastos administrativos innecesarios.
¿Qué tipos de reclamos se pueden realizar?
Los reclamos que se presentan ante esta entidad suelen originarse cuando una relación comercial no se desarrolla conforme a lo acordado o informado.
Entre los casos más habituales se encuentran:
- Productos defectuosos o servicios mal prestados, que no cumplen con lo ofrecido
- Incumplimiento de contratos, plazos o condiciones pactadas
- Publicidad engañosa, que induce a error al consumidor
- Cobros indebidos, cargos no informados o mal aplicados
- Uso no autorizado de marcas o contenidos, cuando se vulneran derechos registrados.
El reclamo puede presentarse de forma digital a través de Reclama Virtual o de manera presencial, adjuntando los antecedentes del caso. Luego, se evalúa la situación y ambas partes pueden exponer sus argumentos antes de que se emita una resolución conforme a la normativa vigente.
Preguntas frecuentes
¿Qué casos resuelve Indecopi?
Resuelve casos de consumo, competencia desleal, publicidad engañosa, colusión, abuso de posición dominante y conflictos relacionados con marcas, patentes o derechos de autor.
¿Cuándo interviene?
Interviene cuando existe una posible vulneración a los derechos del consumidor, una práctica que afecta la libre competencia o un uso indebido de la propiedad intelectual, ya sea por denuncia o actuación de oficio.
¿Solo sanciona a empresas grandes?
No. Puede sancionar a cualquier proveedor, sin importar su tamaño. Según el caso, las medidas pueden incluir multas u obligaciones correctivas, como retirar productos del mercado si no cumplen con las normas.
Refuerza tus procesos con claridad y respaldo confiable
Conocer cómo interviene Indecopi y qué situaciones regula te permite enfrentar reclamos, fiscalizaciones o decisiones comerciales con mayor certeza. Tener claridad sobre las reglas del mercado y tus derechos ayuda a prevenir riesgos y a actuar con más seguridad en cada etapa.
¿Tienes consultas? Revisa nuestro blog, accede a nuestra sección de preguntas frecuentes o escríbenos a través del Asistente Online a un costado. Estamos aquí para orientarte y acompañarte con el respaldo necesario para que tomes decisiones con confianza.