Hoy es difícil imaginar un negocio que no tenga presencia en redes sociales. Y es que no se trata de solo “estar a la moda” o “en tendencia”, sino de aprovechar al máximo un canal que puede ser decisivo para conectar con clientes, aumentar las ventas y fortalecer tu marca. En este artículo, exploramos la importancia de las redes sociales en los negocios, cómo pueden ayudar a tu empresa y qué beneficios concretos aportan. 

Las redes sociales: mucho más que publicaciones 

Uno de los principales aportes de las redes sociales es que permiten una comunicación directa y constante con la audiencia, donde, además de funcionar como una vitrina para mostrar productos o servicios, también sirve como un espacio donde los negocios pueden escuchar activamente a sus clientes, responder dudas, recibir comentarios y generar confianza. 

De hecho, de acuerdo a un análisis de Hootsuite, donde se estudió la preferencia de los usuarios a la hora de relacionarse con las empresas, mostró que para el 53% de los encuestados, uno de los aspectos más importantes para seguir una marca, es que esta responda a sus preguntas y comentarios de manera rápida. 

Desde ahí es que las redes sociales permiten crear comunidad, fidelizar a los usuarios y posicionar la marca en la mente de tu consumidor. Si te preguntas cuál es la utilidad de las redes sociales en este sentido, la respuesta está en cómo transforman la relación entre marca y consumidor: ya no es un vínculo unidireccional, sino una conversación continua. 

¿Cómo ayudan las redes sociales a un negocio? 

  • Visibilidad y posicionamiento: aumentan el alcance orgánico y la recordación de tu marca. 
  • Apoyo al área comercial: usando las redes sociales para encontrar clientes interesados y vender directamente, muchas empresas generan leads calificados y cierran ventas. 
  • Análisis del mercado: la interacción con seguidores ofrece datos valiosos para entender preferencias, tendencias y oportunidades. 
  • Canal de atención: algunas marcas utilizan sus redes como canales alternativos de soporte, aumentando la rapidez y la satisfacción del cliente que se relaciona por este medio. 

Este enfoque es especialmente significativo en procesos de transformación digital, donde se busca que cada canal cumpla un rol estratégico. Si te interesa saber cómo las empresas en Chile están enfrentando este cambio, puedes leer más en este artículo sobre transformación digital en Chile.  

Qué tanto usan las personas las redes sociales: datos importantes 

De acuerdo al informe “Digital 2025” de We Are Social y Meltwater: 

  • Chile cuenta con 14.80 millones de usuarios activos en redes sociales, lo que representa un impresionante 74.7% de la población total.  
  • Los chilenos invierten un promedio de 3 horas y 39 minutos diarios en redes sociales.
  • Las plataformas más usadas son: WhatsApp (91.9%), Instagram (87.2%), Facebook (82.1%), TikTok (68.5%), Facebook Messenger (59.8%).

¿Qué hay sobre el tiempo mensual que usan las personas en redes sociales?  

  • TikTok: 45 horas y 30 minutos
  • YouTube: 23 horas y 16 minutos
  • Instagram: 20 horas y 33 minutos
  • WhatsApp: 14 horas y 46 minutos
  • Facebook 12 horas y 16 minutos  

Estas cifras no solo confirman que las redes sociales están profundamente integradas en la vida cotidiana de los chilenos, sino que también nos muestran el potencial real que tienen para los negocios. Si una persona pasa más de tres horas diarias navegando por plataformas digitales, significa que hay una enorme oportunidad para que tu empresa esté presente, conecte y genere impacto. 

¡Pero ojo! 

No todas las redes sociales son iguales, ni son utilizadas por el mismo tipo de público. Cada plataforma tiene su propio segmento específico: mientras TikTok atrae a una audiencia mayoritariamente joven y visual, LinkedIn se enfoca en profesionales y empresas; Instagram sigue siendo fuerte en lifestyle, y WhatsApp se posiciona como un canal directo de atención y fidelización.  

Por esto, elegir los canales adecuados y crear contenido pensado específicamente para ese entorno puede marcar la diferencia entre una presencia digital que solo “existe” y una estrategia que realmente genera resultados. 

Lee también: Digitalización de pymes: en qué consiste y cómo puedes lograrla en tu negocio

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