Soporte para certificado digital
En el Centro de Soporte para Certificado Digital de Acepta encontrarás toda la ayuda necesaria para comprar, activar, descargar, instalar y administrar tu certificado digital de forma rápida y segura. Accede a tutoriales paso a paso, guías de instalación, preguntas frecuentes y soluciones para realizar trámites electrónicos, facturación en el SII y firma digital de documentos.
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Preguntas frecuentes de soporte para certificado digital
¿Con qué RUT compro el certificado digital?
El certificado digital para facturar en Chile debe comprarse con el RUT de la persona que emitirá las facturas electrónicas en el SII. Puede ser el RUT del representante legal, empresario individual o usuario autorizado para realizar trámites tributarios y firmar documentos electrónicos. NUNCA se debe registrar el certificado digital con el RUT de la empresa.
No puedo activar mi certificado digital
Si presentas problemas a la hora de activar tu certificado, ten en cuenta lo siguiente:
1.- El certificado digital debe pasar por un proceso de validación. Si la validación fue rechazada, por favor verifica que las imágenes sean legibles y que la información ingresada sea correcta. Recuerda que las imágenes deben estar en formato .JPG o .PNG y no pueden pesar más de 4MB.
2.- Si en la activación manual presentas el error “Formato no válido” o “Número de documento no válido” puede ser que tu cédula de identidad no se encuentra vigente. Puedes verificar la vigencia de tu cédula en este enlace: https://www.registrocivil.cl/principal/servicios-en-linea/consulta-vigencia-documento-1
Recuerda que para comprar un certificado digital debes contar con cédula de identidad chilena vigente.
3.- Si a pesar de haber realizado los pasos anteriores aún no puedes activar el certificado, te sugerimos que nos contactes por los canales de soporte.
¿Cuántas veces puedo usar mi certificado digital?
Podrás utilizar tu certificado las veces que quieras mientras se encuentre vigente, una vez expirado deberás comprar uno nuevo para seguir firmando documentos. Lo habitual es que los clientes facturen sin tener alguna limitación respecto a la cantidad de documentos, pero en caso de que tengas folios limitados en tu plataforma de facturación, debes consultar directamente con el SII o con tu proveedor para que te puedan entregar la asistencia.
¿Cómo cambiar el formato del certificado digital a .pfx?
El SII (Servicio de Impuestos Internos) solo acepta certificados con extensión .pfx. Para cambiar un certificado de formato .p12 a .pfx, sigue estos sencillos pasos:
1. Hacer visibles las extensiones de archivo:
- Abre el Explorador de Archivos (Windows+E).
- Selecciona la pestaña “Vista” en la cinta superior.
- Marca la casilla “Extensiones de nombre de archivo”.
2. Cambiar la extensión:
- Haz clic derecho en tu certificado (ejemplo: 123123-k.p12).
- Selecciona “Cambiar nombre” (o presiona F2).
- Modifica la extensión de “.p12” a “.pfx” (ejemplo: 123123-k.pfx).
- Presiona Enter.
- Confirma la advertencia haciendo clic en “Sí”.
Este cambio permitirá que el SII reconozca y acepte tu certificado digital correctamente.
