Emprendimiento

Hoy es difícil imaginar un negocio que no tenga presencia en redes sociales. Y es que no se trata de solo “estar a la moda” o “en tendencia”, sino de aprovechar al máximo un canal que puede ser decisivo para conectar con clientes, aumentar las ventas y fortalecer tu marca. En este artículo, exploramos la importancia de las redes sociales en los negocios, cómo pueden ayudar a tu empresa y qué beneficios concretos aportan. 

Las redes sociales: mucho más que publicaciones 

Uno de los principales aportes de las redes sociales es que permiten una comunicación directa y constante con la audiencia, donde, además de funcionar como una vitrina para mostrar productos o servicios, también sirve como un espacio donde los negocios pueden escuchar activamente a sus clientes, responder dudas, recibir comentarios y generar confianza. 

De hecho, de acuerdo a un análisis de Hootsuite, donde se estudió la preferencia de los usuarios a la hora de relacionarse con las empresas, mostró que para el 53% de los encuestados, uno de los aspectos más importantes para seguir una marca, es que esta responda a sus preguntas y comentarios de manera rápida. 

Desde ahí es que las redes sociales permiten crear comunidad, fidelizar a los usuarios y posicionar la marca en la mente de tu consumidor. Si te preguntas cuál es la utilidad de las redes sociales en este sentido, la respuesta está en cómo transforman la relación entre marca y consumidor: ya no es un vínculo unidireccional, sino una conversación continua. 

¿Cómo ayudan las redes sociales a un negocio? 

• Visibilidad y posicionamiento: aumentan el alcance orgánico y la recordación de tu marca. 

• Apoyo al área comercial: usando las redes sociales para encontrar clientes interesados y vender directamente, muchas empresas generan leads calificados y cierran ventas. 

• Análisis del mercado: la interacción con seguidores ofrece datos valiosos para entender preferencias, tendencias y oportunidades. 

• Canal de atención: algunas marcas utilizan sus redes como canales alternativos de soporte, aumentando la rapidez y la satisfacción del cliente que se relaciona por este medio. 

Este enfoque es especialmente significativo en procesos de transformación digital, donde se busca que cada canal cumpla un rol estratégico. Si te interesa saber cómo las empresas en Chile están enfrentando este cambio, puedes leer más en este artículo sobre transformación digital en Chile.  

Qué tanto usan las personas las redes sociales: datos importantes 

De acuerdo al informe “Digital 2025” de We Are Social y Meltwater: 

• Chile cuenta con 14.80 millones de usuarios activos en redes sociales, lo que representa un impresionante 74.7% de la población total.  

• Los chilenos invierten un promedio de 3 horas y 39 minutos diarios en redes sociales.

• Las plataformas más usadas son: WhatsApp (91.9%), Instagram (87.2%), Facebook (82.1%), TikTok (68.5%), Facebook Messenger (59.8%).

¿Qué hay sobre el tiempo mensual que usan las personas en redes sociales?  

• TikTok: 45 horas y 30 minutos
• YouTube: 23 horas y 16 minutos
• Instagram: 20 horas y 33 minutos
• WhatsApp: 14 horas y 46 minutos
• Facebook 12 horas y 16 minutos  

Estas cifras no solo confirman que las redes sociales están profundamente integradas en la vida cotidiana de los chilenos, sino que también nos muestran el potencial real que tienen para los negocios. Si una persona pasa más de tres horas diarias navegando por plataformas digitales, significa que hay una enorme oportunidad para que tu empresa esté presente, conecte y genere impacto. 

¡Pero ojo! 

No todas las redes sociales son iguales, ni son utilizadas por el mismo tipo de público. Cada plataforma tiene su propio segmento específico: mientras TikTok atrae a una audiencia mayoritariamente joven y visual, LinkedIn se enfoca en profesionales y empresas; Instagram sigue siendo fuerte en lifestyle, y WhatsApp se posiciona como un canal directo de atención y fidelización.  

Por esto, elegir los canales adecuados y crear contenido pensado específicamente para ese entorno puede marcar la diferencia entre una presencia digital que solo “existe” y una estrategia que realmente genera resultados. 

Lee también: Digitalización de pymes: en qué consiste y cómo puedes lograrla en tu negocio

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¿Estás pensando en emprender en Chile? Si es así, una de las decisiones más importantes a las que te enfrentarás, es la elección de la estructura legal de tu negocio, y es que esto posteriormente influirá en aspectos tan importantes como tu responsabilidad legal, la gestión del negocio, los impuestos que pagarás y hasta las posibilidades de atraer inversión.  

En este artículo te explicamos de manera sencilla y práctica los principales tipos de empresas en Chile, cómo se clasifican según el SII y qué tener en cuenta para elegir la opción más adecuada. 

Clasificación de empresas en Chile

Lo primero que debes saber es que en Chile las empresas pueden clasificarse de acuerdo a varios criterios, como por ejemplo: el número de socios, el tamaño del negocio (ventas anuales) o su naturaleza jurídica. En este artículo, nos centraremos en esta última, es decir, los tipos de sociedades en Chile, que determinan cómo se constituye legalmente un negocio. 

Principales tipos de empresas en Chile   

1. Empresa individual de Responsabilidad Limitada (EIRL)

¿Quieres emprender de forma independiente? Entonces este tipo de empresa es ideal para ti. La EIRL permite que una persona natural cree una empresa con patrimonio propio, separado de su patrimonio personal. Así, en caso de deudas o problemas legales, como emprendedor no responderás con tus bienes personales. 

¿Qué significa EIRL en Chile? Es una figura jurídica pensada para independientes y profesionales que desean formalizar su negocio sin asociarse con otros; por lo mismo, si eliges este tipo de empresa, solo podrás dedicarse a una actividad específica.  

2. Sociedad de Acciones (SPA)

La SpA es extremadamente versátil y popular entre startups y empresas en crecimiento. Puedes formarla con un solo socio y sumar nuevos accionistas fácilmente en el futuro, siendo ideal para proyectos con proyección de expansión. Además, permite realizar múltiples actividades comerciales sin restricciones estrictas. 

3. Sociedad de Responsabilidad Limitada (Ltda.)

Esta es una de las más comunes cuando se quiere emprender en conjunto. Requiere de al menos dos socios (máximo 50) y todos tienen responsabilidad limitada según su aporte al capital.  

Diferencia entre una EIRL y una Ltda.

Una pregunta común entre los emprendedores es: ¿cuál es la diferencia entre una EIRL y una Ltda.? Por un lado, la EIRL tiene un único dueño; mientras la Ltda. necesita al menos dos. 

Además, si bien ambas ofrecen responsabilidad limitada, la EIRL está restringida a solo una actividad comercial. La Ltda., en cambio, tiene más flexibilidad en cuanto a la entrada y salida de socios, así como también en la variedad de actividades que puede realizar. 

4. Sociedad Anónima (S.A.)

Sociedad Anónima (S.A.)
es la opción ideal para negocios grandes con necesidades de capital significativas. Las S.A. permiten captar inversión a gran escala y están reguladas por un directorio, por lo que su administración tiende a ser más formal y compleja, lo cual es perfecto para empresas que buscan cotizar en el mercado de valores o involucrar a múltiples accionistas.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio? 

No existe una única respuesta, ya que la elección depende del tipo de proyecto, el número de socios, las expectativas de crecimiento y el nivel de riesgo que estés dispuesto a asumir. Si estás recién comenzando, una EIRL o una SpA puede ser más adecuada por su simplicidad y flexibilidad. 

En cambio, si planeas crecer rápidamente o atraer inversión, una SpA o S.A. puede darte mayor protección. Si quieres profundizar en el proceso de constitución, puedes revisar esta guía sobre cómo crear una empresa en Chile. 

Claves adicionales para emprender con éxito  

Además de elegir la figura legal adecuada, es importante considerar otras herramientas que hoy son indispensables para operar de forma digital y segura. 

En este sentido, contar una firma electrónica avanzada es clave, porque con ella podrás firmar electrónicamente cuando quieras crear tu empresa; de hecho, es el paso final para formalizar este trámite a través de Tu Empresa en un Día (una plataforma del Estado que simplifica el procedimiento de crear tu empresa). 

Lee también: 5 tipos de financiamiento para emprendedores en Chile

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La digitalización ofrece una serie de ventajas en comodidad y seguridad para desarrollar todo tipo de trámites. Da el paso hacia una vida más cómoda y próspera en la economía digital con Acepta.

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La transformación digital ha forzado a que cada vez sean más las empresas que dejan atrás el uso de papel y, en su lugar, optan por otro tipo de herramientas, como un sistema de gestión documental. ¿Tu empresa ya comenzó la transición? Si aún no, conoce aquí cuáles son los beneficios de implementar este sistema y cómo hacerlo de manera efectiva. 

Qué es un sistema de gestión documental y para qué sirve 

Un sistema de gestión documental es una herramienta tecnológica que está diseñada para organizar, administrar y recuperar documentos de forma digital. ¿Su objetivo? Facilitar la gestión de la información que manejan las empresas, simplificando así sus procesos y mejorando la disponibilidad de datos en tiempo real. 

En términos de normativa, una de las bases para la gestión documental se encuentra en la ISO 15489, que establece principios y requisitos para la organización y el manejo de documentos. 

Tipos de sistemas 

Sistemas locales 

Son aquellos instalados en servidores propios de la empresa, brindando control total sobre la gestión documental. 

Sistemas en la nube 

Permiten acceder a los documentos desde cualquier lugar con conexión a internet, favoreciendo la movilidad y colaboración remota. 

Sistemas híbridos  

Combinan características de los sistemas locales y en la nube, ofreciendo flexibilidad y mayor seguridad. 

Beneficios de trabajar con un sistema de gestión documental 

• Facilita el trabajo remoto: para muchas empresas, tras pasar la pandemia, el trabajo remoto se popularizó y se convirtió en una modalidad clave para mantener la productividad. En este sentido, descentralizar la información pasándola a un sistema de gestión documental no solo ha simplificado la forma de trabajar, sino que también ha permitido un acceso más rápido y eficiente a los archivos desde cualquier lugar. 

• Más posibilidades de automatización: un sistema de gestión documental abre la puerta a la automatización de tareas repetitivas, como la clasificación, el enrutamiento y la aprobación de documentos. 

• Mayor productividad: como resultado de los puntos anteriores, contar con este tipo de sistemas permite una mayor productividad dentro de las empresas. Y es que a la vez que la información se descentraliza y disminuyen las tareas repetitivas, los colaboradores puedan enfocarse en tareas más estratégicas y de mayor valor para sus áreas. 

• Menos costos: al eliminar el uso del papel, impresoras, tinta y otros suministros de oficina, un sistema de gestión documental puede reducir significativamente los costos operativos. Además, al ofrecer acceso remoto a los archivos, también contribuye a minimizar los gastos asociados al transporte y al almacenamiento físico. 

• Contribuye a la sostenibilidad empresarial: si tu empresa busca implementar prácticas sostenibles, un sistema de gestión documental puede ser una excelente opción. Al reducir el uso de papel y promover la digitalización, no solo estás disminuyendo tu impacto ambiental, sino que también estás optimizando recursos y mejorando la eficiencia en general. 

Te puede interesar: Transformación digital en las empresas: ¿en qué consiste?

Cómo comenzar con la implementación 

1. Digitalización de documentos

El primer paso es convertir documentos en papel a formato digital. Esto requiere escanearlos y guardarlos, así como también organizalos de manera eficiente. Con esto luego será más fácil ubicar la información. 

2. Centralización de la información

Muchas empresas sufren por tener documentos dispersos entre carpetas físicas, correos electrónicos y discos duros. En este sentido, repositorio digital centralizado elimina este caos. 

Herramientas en la nube, como Google Drive, pueden garantizar que cada departamento tenga acceso controlado a la información esencial. 

3. Clasificación y etiquetado

La digitalización carece de propósito sin un sistema de organización adecuado. Por eso, es esencial aprender a clasificar y etiquetar los archivos de manera correcta.

4. Establecimiento de permisos y accesos

Uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas es la fuga o pérdida de información confidencial. Recuerda: ¡no todos los colaboradores necesitan acceso a todos los documentos! Por ejemplo, un banco podría limitar acceso a informes clave solo a ejecutivos o directores. 

Consejo clave: implementa autenticación multifactorial para accesos, como contraseñas combinadas con SMS o biometría, para proteger aún más los datos sensibles.

5. Capacitación al personal

Un error común en la implementación es subestimar la resistencia interna de los colaboradores. La transición a un sistema de gestión documental digital puede asustar a equipos acostumbrados al papel. 

Frente a esto, realizar capacitaciones sobre cómo este sistema simplificará las tareas diarias puede ser de gran ayuda. La idea es mostrarles cómo esta herramienta puede ser una solución y no una complicación. 

¿Cómo elegirlo? Algunos consejos útiles  

• Evalúa su facilidad de uso; prioriza un sistema intuitivo. 
• Verifica su compatibilidad con otros sistemas. 
• Infórmate sobre el soporte técnico. 
• Asegúrate de que el sistema cumpla con los estándares de seguridad necesarios, incluyendo encriptación de datos, control de accesos y copias de seguridad. 

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¿Tienes preguntas? Visita nuestro blog, explora nuestra sección de preguntas frecuentes, o chatea con nosotros a través del Asistente online a un costado. ¡Estamos aquí para ayudarte a dar el siguiente paso hacia la digitalización!

¿Sientes que tu empresa se está quedando atrás frente a la competencia? Hoy, adaptarse a la digitalización es una necesidad para cualquier negocio que quiera mantenerse vigente. 

Sin embargo, sabemos que dar ese paso puede ser abrumador: ¿por dónde empezar? ¿Qué herramientas realmente necesitas? ¿Cómo hacerlo sin afectar las operaciones diarias? En este artículo te ayudamos a entender qué implica la digitalización empresarial y cuáles son los primeros pasos para llevarlo a cabo. 

Digitalización empresarial: ¿Qué necesitas para digitalizar tu empresa? 

El primer paso para implementar un proceso de digitalización de una empresa es analizar tus necesidades. No todas las organizaciones son iguales, y digitalizar no significa comprar un montón de herramientas sin pensar en su utilidad. Aquí hay algunos aspectos clave que necesitas considerar: 

Haz una evaluación inicial 

Antes de dar el salto, estudia cuáles son los procesos más lentos o ineficientes en tu empresa. ¿Cómo afecta la falta de herramientas digitales a tus tiempos, costos o relación con los clientes? Identifica puntos débiles, como tareas repetitivas, errores frecuentes o problemas de comunicación interna. 

Define tus objetivos 

Analiza qué necesitas alcanzar con la digitalización empresarial. ¿Quieres ahorrar tiempo? ¿Reducir costos? ¿Llegar a un público más amplio? Tener estos objetivos claros será fundamental para elegir las soluciones correctas. 

Presupuesto y recursos disponibles 

Aunque la digitalización requiere inversión, también hay opciones como subvenciones y programas de apoyo. Puedes revisar acá algunos tipos de financiamiento para emprendedores en Chile. 

5 estrategias clave para comenzar la digitalización empresarial de tu negocio 

Ahora que conoces los pasos iniciales, hablemos de las estrategias más efectivas para digitalizar tu negocio: 

1. Automatiza tus tareas con herramientas digitales 

La automatización es una de las claves para mejorar la eficiencia. Usar software de gestión empresarial (como ERP o CRM) centraliza y agiliza procesos como la contabilidad, recursos humanos, ventas y más. 

Por ejemplo, con un CRM puedes gestionar toda la información de tus clientes en un solo lugar, lo que facilita la personalización de tus servicios y la toma de decisiones.  

2. Implementa una firma electrónica

Si bien poco se habla de ello; la firma electrónica es una herramienta clave a la hora de digitalizar una empresa. Esta te permite, entre otras cosas: 

• Agilizar trámites al eliminar procesos manuales, reduciendo tiempos y costos operativos.
• Contribuir al medio ambiente al disminuir el uso de papel y tinta.
• Disfrutar de un sistema de alta seguridad que valida identidades y previene fraudes. 
• Integrar herramientas contables para centralizar procesos tributarios en plataformas como el SII, optimizando la gestión financiera y administrativa.

¿Te interesa saber más sobre ello? Puedes leer los 6 beneficios de trabajar con un sistema de firma electrónica.  

Lee también: Qué es la automatización de tareas con firma electrónica

3. Digitaliza documentos y procesos administrativos 

El proceso de digitalización de una empresa incluye reemplazar los documentos físicos por formatos digitales. Desde facturas y contratos hasta el horario laboral de tu equipo, existen herramientas que no solo almacenan, sino que analizan y organizan esta información. Una buena solución es un sistema de gestión documental con opciones de búsqueda rápida y segura. 

4. Crea o mejora la presencia digital de tu empresa 

En un mercado donde gran parte de las compras y consultas comienzan en internet, es esencial contar con una página web profesional y perfiles activos en redes sociales. Considera también incorporar herramientas de comercio electrónico si deseas aumentar tus ventas por este medio. 

5. Capacita a tu equipo

La digitalización no solo se trata de herramientas; tu equipo debe estar capacitado y cómodo con el cambio. Realiza capacitaciones continuas para garantizar que todos comprendan y adopten las nuevas tecnologías. Esto es imprescindible para una transición exitosa, maximizando el potencial de tu empresa en el mundo digital. 

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¿Qué procesos se pueden digitalizar en una empresa? 

• Documentos legales y administrativos con firma electrónica.
• Procesos de ventas e inventario con software ERP.
• Comunicación interna y trabajo remoto mediante herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Google Workspace.
• Marketing y campañas publicitarias con plataformas de anuncios automatizados.

Comienza a digitalizar tu negocio con una firma Acepta 

¿Todo listo para dar el primer paso hacia la digitalización empresarial? Con Acepta, puedes simplificar uno de los procesos más esenciales en tu negocio: el firmado de documentos. Gracias a nuestras soluciones de firmas electrónicas, tendrás una forma rápida, segura y completamente digital para gestionar contratos y acuerdos, ahorrando tiempo y recursos. 

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Realizar una liquidación de sueldo puede parecer complicado al principio, pero con una guía clara, este proceso resulta mucho más manejable de lo que imaginas. Aquí te explicamos cómo hacer una liquidación de sueldo paso a paso, para que puedas elaborarla sin errores y de manera eficiente. 

Qué es una liquidación de sueldo 

La liquidación de sueldo es un documento legal que comprueba que el trabajador ha recibido su pago. En ella se registran los ingresos brutos, deducciones legales, y el sueldo líquido a pagar. Además, sirve como respaldo tanto para la empresa como para el colaborador, asegurando transparencia en el proceso.  

¿Cómo hacer la liquidación de un trabajador paso a paso? 

Paso 1: Recolecta la información necesaria 

Antes de empezar, asegúrate de contar con los siguientes datos: 

1. Información personal y contractual

• Nombre completo y RUT del trabajador.  
• Cargo y tipo de contrato (plazo fijo o indefinido). 
• Jornada laboral y días trabajados. 

2. Variables legales y previsionales 

• Instituciones a las que está adherido (AFP e Isapre/Fonasa). 
• Cotizaciones asociadas (previsional, salud, seguro de cesantía). 
• Unidad de medida (como la UF o UTM) vigente.  

3. Conceptos salariales  

• Sueldo base. 
• Bonos, gratificaciones o comisiones. 
• Haberes no imponibles (movilización, colación, viáticos).  

Lee también: Cómo hacer un contrato de trabajo digital con firma electrónica

Paso 2: Calcula haberes imponibles y no imponibles 

• Haberes imponibles: incluyen todo ingreso sujeto a descuentos legales, como el sueldo base, bonos y gratificaciones. 
• Haberes no imponibles: son ingresos que no se consideran en la remuneración, como los viáticos o asignaciones familiares.  

A modo de ejemplo: 

Si el sueldo base es $1.000.000 y recibe una gratificación de $100.000:

• Haberes imponibles = $1.100.000.

Paso 3: Determina los descuentos legales 

Descuenta las obligaciones legales sobre el sueldo imponible: 

• Cotización previsional (AFP): 10% de los haberes imponibles. 
• Cotización de salud: mínimo 7% de los haberes imponibles. 
• Seguro de cesantía: 0,6% si el contrato corresponde.  

Entonces, si el sueldo imponible es $1.100.000 y los descuentos legales son: 

• AFP: $110.000 
• Salud: $77.000 
• Seguro de cesantía: $6.600

El total de los descuentos serían: $193.600  

Paso 4: Calcula el sueldo líquido 

El sueldo líquido es el monto final que el trabajador recibe, resultante de deducir los descuentos legales al total de haberes. Usando el ejemplo anterior, el sueldo líquido a pagar al trabajador sería: 

• Sueldo líquido= $1.100.000 – $193.600 = $906.400. 

Consejos adicionales  

• Utiliza hojas de cálculo para realizar los cálculos de manera más eficiente. 
• Mantén actualizadas las tablas de valores como la UF o UTM. 
• Implementa sistemas de software de recursos humanos para automatizar y almacenar datos. 
• Como recomendación final, te sugerimos contar con una firma electrónica avanzada. Con ella podrás automatizar procesos, aumentar la eficiencia, ahorrar tiempo y reducir errores, al mismo tiempo que mejorarás la precisión en la gestión de documentos. 

¡Puedes leer nuestro artículo Gestión de recursos humanos automatizada con firma digital y comprobar las infinitas ventajas que ofrece! 

Elige firmas tus documentos con una firma electrónica Acepta 

Gestiona tus documentos de manera fácil, rápida y segura con una firma electrónica Acepta. Simplifica tus procesos y aumenta la eficiencia de tu empresa mientras adoptas tecnologías que reflejan tu compromiso con la innovación y el bienestar de tu equipo. 
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En la labor jurídica, contar con una cartera sólida de clientes es esencial para el crecimiento profesional; sin embargo, más allá de captar clientes potenciales, el verdadero reto está en fidelizarlos. En este artículo te daremos las claves para lograr un manejo de cartera de clientes eficiente, afinando la relación con tus actuales clientes y abriendo camino para nuevas oportunidades. 

Qué implica el manejo de cartera de clientes  

Un buen manejo implica organizar, administrar y fortalecer la relación con tus clientes actuales y potenciales. El objetivo consiste en, además de mantener un registro de datos actualizado, personalizar la atención, aumentar la satisfacción y generar lealtad a largo plazo. 

Hay que tener en cuenta que estamos hablando de un sector cuyo valor se basa en la confianza y la credibilidad. A diferencia de otros rubros, donde las transacciones pueden ser recurrentes y predecibles, los servicios legales requieren un enfoque personalizado y una atención continua, desde ahí es que una gestión eficiente es importante porque ayuda a: 

• Mantener las relaciones a largo plazo. 
• Optimizar la comunicación y el seguimiento de casos. 
• Generar referidos y expandir la cartera. 
• Incrementar la lealtad y satisfacción de los clientes.  

Lee también: 6 beneficios de trabajar con un sistema de firma electrónica 

Cómo gestionar tu cartera de clientes: 4 claves para un manejo efectivo

1. Segmenta a tus clientes 

Está claro que no todos los clientes tienen las mismas necesidades, expectativas o aportan el mismo valor a una empresa. Algunos pueden requerir atención constante, mientras que otros solo necesitan soporte ocasional. 

Dado esto, es ideal crear grupos basados en criterios específicos como el tipo de servicio que requieren, su frecuencia de consulta, su nivel de gasto o incluso su nivel de prioridad para la organización. Esta segmentación permite ofrecer un trato más personalizado y eficiente, maximizando a la vez la satisfacción del cliente.

2. Construye confianza 

Todas las relaciones se construyen con transparencia y compromiso. Lo mismo ocurre acá; la comunicación es clave. Así que, entrega claridad en las estrategias legales, cumple los plazos que prometes, mantén a tus clientes informados de los avances en su caso y siempre prioriza la honestidad sobre las posibles dificultades que puedan surgir.

3. Vincula los procesos internos 

Coordina a tu equipo para centralizar toda la información clave de cada cliente. Por ejemplo, usar herramientas CRM te ayudará a llevar un control sincronizado entre todos los involucrados en el caso y permitirá ofrecer un servicio más ágil. 

4. Mantén la proactividad en la atención  

Anticiparse a los problemas o necesidades de tus clientes no solo te permitirá ofrecer soluciones proactivas, sino que también elevará significativamente la confianza en tus servicios y fortalecerá la relación con ellos.  

Como aumentar la cartera de clientes mientras fidelizas

• Anota detalles relevantes: durante reuniones o llamadas, recopila información personal o profesional que muestre interés en sus cuestiones legales.

• Explora oportunidades de venta cruzada: ofrece servicios adicionales relacionados con sus necesidades actuales, como redacción de contratos o auditorías legales preventivas.

• Fortalece la comunicación: Newsletter mensuales con consejos legales o cambios normativos valiosos son grandes herramientas para mantener la cercanía. 

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Beneficios de una buena administración de cartera de clientes  

• Identificar y priorizar clientes clave. 
• Generar más casos a partir de recomendaciones. 
• Reducir el costo de captar nuevos clientes.
• Facilitar la oferta de servicios adicionales, como la consultoría o asesoría personalizada. 

3 Errores comunes en la administración de cartera de clientes 

1. Falta de seguimiento: clientes que se sienten ignorados probablemente no contratarán nuevamente tu servicio. 

2. Desorganización: si no tienes claros los plazos o pendientes de cada cliente, puedes cometer errores que impacten tu reputación.  

3. Falta de actualización de datos: es clave mantener toda la información actualizada para ofrecer soluciones inmediatas y atingentes. 

¡Transmite confianza y profesionalismo desde el primer contacto! 

Facilita la gestión de tu trabajo ofreciendo una atención que transmita confianza y profesionalismo desde el primer contacto. Para ello, contar con una firma electrónica avanzada Acepta puede ser tu mejor aliado. Con ella podrás visar documentos con el máximo estándar de seguridad, además de otorgarles un valor jurídico y probatorio que refuerce la confianza con tus clientes.

La conectividad a internet es un factor clave para el desarrollo de cualquier sociedad. Sin embargo, en Chile, a pesar de los avances en el acceso a la red, la brecha digital sigue siendo un desafío. A continuación, analizamos el estado actual de la brecha digital en el país, sus causas y principales desafíos a futuro. ¡Sigue leyendo! 

Qué es la brecha digital  

Es todo lo que tiene relación con la desigualdad en el acceso, uso y aprovechamiento de las tecnologías digitales en diferentes segmentos de la población. Aunque el país ha logrado avances importantes en conectividad, persisten desafíos que afectan a millones de personas en términos de inclusión y oportunidades digitales.  

Este fenómeno no se trata simplemente de tener o no acceso a internet, sino también de las habilidades necesarias para saber usarlo de manera efectiva. Para entender mejor este problema, es necesario tener en cuenta los tipos de brecha digital existentes; en general, se pueden distinguir tres tipos:

1. Acceso: diferencias en la disponibilidad de tecnologías, como internet, celulares, computadores, etc. 

2. Uso: capacidades y habilidades de las personas para interactuar con estas herramientas. 

3. Calidad: desigualdad en la velocidad y estabilidad de las conexiones. 

La situación actual de la brecha digital en Chile

De acuerdo a datos recientes proporcionados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), el 94,3% de los hogares en Chile dice tener acceso propio y pagado a internet. Esto significa un avance importante en el objetivo de reducir la brecha tecnológica, especialmente en áreas rurales, donde la conectividad móvil ha desempeñado un papel significativo en la disminución de desigualdades.  

No obstante, a pesar de este progreso, el problema persiste bajo otras dimensiones. Según un estudio presentado en el Mobile World Congress (MWC) 2025, alrededor de cinco millones de personas en Chile todavía enfrentan alguna forma de brecha digital. Así, solo el 74% de la población está conectada a servicios de internet 4G, mientras que el 25% tiene problemas de uso o calidad. 

La desigualdad socioeconómica es un aspecto clave que influye directamente en el acceso y uso de tecnologías. Por ejemplo, las personas de deciles más altos tienen mucho más acceso a internet y utilizan mejor sus herramientas, mientras que aquellas con menores ingresos y niveles educativos enfrentan barreras significativas. Estos factores que influyen en la brecha digital van desde limitaciones financieras, hasta la falta de alfabetización digital. 

Lee también: Transformación digital en Chile y los nuevos desafíos a futuro

Principales causas de la brecha digital  

• Desigualdad económica: los hogares con ingresos más bajos tienen menos acceso a dispositivos y servicios tecnológicos.  

• Limitación de infraestructura en sectores rurales: aún persisten las comunidades donde el acceso a internet es limitado o inexistente. 
• Falta de alfabetización digital: muchas personas carecen de las competencias necesarias para aprovechar al máximo las tecnologías disponibles. 

¿Cómo afecta la brecha digital a la sociedad? 

Su efecto en la sociedad se manifiesta en múltiples niveles. Impacta servicios esenciales como la educación, el trabajo y la salud, limitando el acceso a recursos y oportunidades. Por ejemplo: 

• Acceso desigual a trámites digitales: solo un bajo porcentaje de la población utiliza internet para interactuar con organismos estatales o realizar trámites digitales.  

• Bajo desarrollo de habilidades laborales: la falta de alfabetización digital en grupos vulnerables limita su empleabilidad en el creciente mercado tecnológico. 

• Segmentación social: las desigualdades existentes en el mundo físico se trasladan al entorno digital, ampliando aún más las barreras entre grupos. 

Los desafíos de cara al futuro 

El panorama en Chile deja claro que, aunque se han realizado esfuerzos significativos para cerrar la brecha digital, aún queda un largo camino por recorrer. 

La Agenda Digital 2020, que buscaba digitalizar trámites y mejorar la conectividad, avanzó en gran medida, pero no alcanzó todos sus objetivos. Desde ahí es que áreas clave como competencias y derechos digitales necesitan un trabajo más profundo para generar un impacto duradero. 

Como parte de los desafíos pendientes, es fundamental seguir impulsando iniciativas como el Plan Brecha Digital Cero 2022-2025 y profundizar en el desarrollo de habilidades tecnológicas para que todos los ciudadanos puedan participar activamente de la sociedad digital.  

El rol de las firmas electrónicas en la inclusión digital  

Con las firmas electrónicas, ya sea un Certificado Digital o una firma electrónica avanzada, se democratiza el acceso a servicios y trámites que antes solo estaban disponibles de manera presencial. Esto permite la participación de poblaciones vulnerables, como personas con discapacidades o que viven en zonas alejadas, facilitando su integración a la sociedad digital. 

Por otro lado, ofrecen una mayor seguridad y validez jurídica en transacciones y contratos realizados a través de medios digitales. Esto ayuda a fomentar la confianza en el uso de tecnologías digitales, impulsando así su adopción masiva.  

En definitiva, al adoptar este tipo de tecnologías, se puede facilitar el acceso a servicios esenciales y promover la participación de más ciudadanos en la economía digital. 

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